Palautukset, reklamaatiot ja takuu

Valitse tuotesivulla ”Ilman runkopanttia” (oletus) tai ”Runkopantilla”. Luettelon hinnat eivät sisällä runkopanttia. Vain jälkimmäinen vaihtoehto lisää pantin loppusummaan. Ostoskori säilyttää valintasi.

Ilman runkopanttia palautat vastaavan vanhan osan ennen ostetun osan lähettämistä. Myyjä ottaa yhteyttä osoitteen, kunnon ja määräajan sopimiseksi. Tilaus ja maksu käsitellään normaalisti ilman erillistä runkopantin palautusasiaa.

Runkopantilla tuote lähetetään ilman vanhan osan ennakkopalautusta. Noudata tuotteen määräaikaa ja vanhan osan palautusehtoja.

Runkopantti palautetaan erikseen tilisiirrolla, joka tehdään seitsemän kalenteripäivän kuluessa ehtojen mukaisen vanhan osan vastaanottamisesta.

Peruuttaminen koskee sopimuksenmukaista tuotetta, jota kuluttaja ei halua pitää. Reklamaatio koskee vikaa, vahinkoa tai sopimuksenvastaisuutta. Vanha osa palautetaan ilman runkopanttia ennen uuden lähettämistä tai myöhemmin maksetun runkopantin saamiseksi takaisin.

• Jokainen pyyntö saa omat ohjeensa.
• Odota oikean myyjän palautusosoitetta.
• Säilytä seurantatunnus ja pakkauksen kuvat.

Kuluttajalla on yleensä 14 päivää vastaanotosta aikaa ilmoittaa peruuttamisesta. Suorat palautuskulut voivat jäädä asiakkaalle, jos siitä on kerrottu etukäteen eikä myyjä ilmoita muuta.

Pyydä oikea palautusosoite ja käsittelynumero ennen lähettämistä. Tämä ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Kuvaile oireet, ilmoita numero ja ajoneuvo sekä liitä selkeät kuvat tuotteesta, merkinnöistä ja pakkauksesta.

Myyjän vapaaehtoinen takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tuotteen sopimuksenmukaisuuteen.

Vanhan osan palautus runkopantin saamiseksi on eri asia kuin ostetun tuotteen peruuttaminen. Peruuttamisen rahapalautus noudattaa lakisääteisiä määräaikoja ja alkuperäistä maksutapaa, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta maksutonta tapaa. Runkopantin seitsemän päivän määräaika ei korvaa eikä rajoita näitä oikeuksia.

Mollien kautta maksetun tilauksen, myös SEPA- ja Pay by Bank -maksun, runkopantti palautetaan erikseen manuaalisella tilisiirrolla asiakkaan ilmoittamalle tilille. Myyjä tekee siirron viimeistään seitsemän kalenteripäivän kuluessa tuotteen ehtojen mukaisen vanhan osan vastaanottamisesta. Tarkastus sisältyy tähän aikaan. Määräaika koskee siirron tekemistä, ei pankista riippuvaa tilille kirjautumista. Vähennys tai hylkäys perustellaan ja ilmoitetaan asiakkaalle.

Koko alkuperäisen maksun, myös tuotteen ja runkopantin, palautus voidaan tehdä alkuperäisen palveluntarjoajan kautta samalle maksutavalle ilman erillistä runkopantin tilisiirtoa. Jo palautettua runkopanttia ei makseta kahdesti. Runkopanttiin ei käytetä katevarausta.

Kuluttajalla on lakisääteiset oikeudet, jos tuote on virheellinen. Vastuun kestoa arvioidaan tuotteen odotetun käyttöiän ja muiden olosuhteiden perusteella. Korjaus tai vaihto tehdään lain edellytyksillä maksutta, kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa.

Poista nesteet tarvittaessa ja turvallisesti, suojaa aukot, kiinnitä osa sen painolle sopivaan pakkaukseen ja kuvaa kokonaisuus ennen sulkemista. Säilytä lähetystosite käsittelyn päättymiseen asti.

Vahvistus, viestit, palautusohjeet, seuranta, päätös ja korjaavat asiakirjat dokumentoivat asian. Ilman tiliä tilannut saa tarpeelliset tiedot sähköpostitse.